POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 21 Agosto 2026
Entidad legal: Hughes and May LLC, Serie 505 Wyoming
Nombre comercial: Escudo Privado
Email de reclamaciones: derechos@escudoprivado.com
1. PRINCIPIOS GENERALES
Esta política aplica a todos los servicios digitales adquiridos en
https://escudoprivado.com. Todos los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Plazos de procesamiento: 5-10 días hábiles tras aprobación de la solicitud, mediante Stripe.
Derecho de desistimiento legal: Conforme al RGPD y normativa europea de consumo, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de
14 días naturales desde la compra para ejercer el derecho de desistimiento sin justificación.
Garantía comercial complementaria: Además del desistimiento legal, Escudo Privado ofrece periodos extendidos de satisfacción voluntarios (ver sección 3).
2. REEMBOLSO POR PRODUCTO
2.1 AUDITORÍA GRATUITA
| Concepto | Condición |
|---|
| Precio | 0€ |
| Reembolso | No aplicable (servicio sin coste) |
| Nota | La auditoría gratuita consiste en una respuesta por email sin entrega de documento PDF |
2.2 DIAGNÓSTICO FORENSE EXPRESS (97€)
| Concepto | Condición |
|---|
| Derecho de desistimiento (legal) | 14 días naturales desde compra |
| Requisito | Solo si aún no ha sido entregado el informe PDF |
| Excepción | Una vez enviado el PDF, el derecho queda caducado por naturaleza del servicio digital consumido |
| Alternativa | Si recibiste el diagnóstico y no estás satisfecho, puedes aplicar el descuento compensatorio hacia Shadow Clean Protocol dentro de los 30 días siguientes |
| Garantía comercial | 30 días desde entrega para solicitar reembolso completo por insatisfacción |
| Procesamiento | Reembolso íntegro (97€) en 5-10 días hábiles |
Solicitud: Enviar email a
derechos@escudoprivado.com indicando:
- Nombre completo
- Email asociado a la compra
- Número de pedido (si dispone)
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Adjunto de captura de pantalla del correo de confirmación (opcional)
2.3 SHADOW CLEAN PROTOCOL (797€/año)
| Concepto | Condición |
|---|
| Derecho de desistimiento (legal) | 14 días naturales desde firma del contrato |
| Requisito | Si no se han iniciado las solicitudes a brokers comerciales |
| Garantía comercial | Prórroga proporcional del primer mes del ciclo anual (cancelación con reintegro) |
| Cancelación anticipada | Después de iniciadas las solicitudes: reembolso prorrateado basado en brokers contactados efectivamente |
| Renovación automática | Sí, con 3 recordatorios previos (60, 45 y 30 días antes) |
| Cancelación post-renovación | Mantenimiento de acceso hasta fin del período pagado |
| Procesamiento | Reembolso proporcional en 5-10 días hábiles |
Cálculo del reembolso prorrateado (post-inicio):| Brokers contactados | Porcentaje retenido | Porcentaje reembolsado |
|---|
| 0-3 brokers | 0% | 100% |
| 4-8 brokers | 20% | 80% |
| 9-12 brokers | 40% | 60% |
| 13-15 brokers | 60% | 40% |
| Más de 15 brokers | 75% | 25% |
Ejemplo: Si se han contactado 10 brokers de 15, se retiene el 40% (318,80€) y se reembolsa el 60% (478,20€).
Solicitud: Enviar email a
derechos@escudoprivado.com indicando:
- Nombre completo
- Email principal asociado al servicio
- Número de contrato
- Fecha de inicio del servicio
- Motivo de la cancelación
- Confirmación de que se comprende el cálculo prorrateado
3. DESCUENTO COMPENSATORIO
3.1 Mecánica del descuento
Si adquieres el
Diagnóstico Forense Express y posteriormente contratas
Shadow Clean Protocol:
- Importe descontado: 97€ directamente del precio total de 797€
- Precio final aplicable: 700€
- Periodo de validez: 30 días desde la entrega del diagnóstico
- Condición: Ambos pedidos deben estar vinculados al mismo email principal
3.2 Cómo aplicar el descuento
- Realizar tu Diagnóstico Forense Express (97€)
- Recibir diagnóstico en 72h
- Evaluar resultados
- Si deseas Shadow Clean, contactar en ventas@escudoprivado.com antes de que pasen 30 días
- Aplicar descuento automático vía Stripe Payment Link personalizado
- Pago final de 700€ en lugar de 797€
3.3 Casos especiales
| Situación | Tratamiento |
|---|
| Diagnóstico comprado hace más de 30 días | Descuento no aplicable (caducado) |
| Email diferente entre diagnóstico y Shadow Clean | Vinculación manual posible con prueba de identidad |
| Diagnóstico sin solicitar | Posibilidad de solicitar retroactivo dentro de 35 días |
| Cambio de email principal | Solicitar vinculación en soporte con verificación de identidad |
4. CASOS EXCLUIDOS DEL REEMBOLSO
No son elegibles para reembolso las siguientes situaciones:
| Caso | Justificación |
|---|
| Servicio no solicitado | Error en formulario — investigar origen del fallo técnico |
| Datos incorrectos proporcionados | Responsabilidad del cliente en información facilitada |
| Falta de lectura de términos | Los términos legales se asumen leídos y aceptados |
| Cambio de opinión sin cumplir plazos | Fuera del periodo legal o comercial establecido |
| Uso inadecuado del servicio | Violación de conductas prohibidas en Términos Legales |
| Reclamación fuera de plazo | Más allá de 14 días legales o 30 días comerciales |
| Servicios consumidos parcialmente | Diagnóstico ya entregado sin alternativa de descuento |
5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Paso 1: Contacto inicial
Enviar email a la dirección correspondiente según tipo de reembolso:
Paso 2: Información requerida
Incluir en el email:
- Nombre completo registrado
- Email asociado a la compra
- Número de pedido/contrato (si disponible)
- Fecha de compra/activación
- Producto o servicio específico
- Motivo detallado de la solicitud
- Capturas de pantalla o comprobantes (si aplican)
Paso 3: Validación
Recibirás confirmación de recepción en
menos de 24 horas hábiles.Nuestro equipo verificará:
- Cumplimiento de plazos establecidos
- Estado del servicio al momento de solicitud
- Correspondencia de datos con registro interno
- Aplicación correcta del cálculo de reembolso
Paso 4: Resolución
En
2-3 días hábiles tras validación:
- Aprobada: Recepción de instrucciones de pago (reembolso vía Stripe)
- Parcial: Propuesta de cálculo detallado con opción de réplica
- Denegada: Explicación escrita fundamentada en política vigente
Paso 5: Ejecución
Proceso de reembolso en
5-10 días hábiles mediante Stripe:
- Stripe (tarjeta): 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria (si aplica): 5-10 días hábiles
6. RÉGIMEN JURÍDICO Y RECURSOS
6.1 Cliente en Unión Europea
Conforme al RGPD y Directiva 2011/83/UE:
- Derecho de desistimiento de 14 días naturales
- Plataforma ODR europea disponible: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
- Autoridad de protección de datos competente según país de residencia
- Posibilidad de mediación previa a vía judicial
6.2 Cliente fuera de Unión Europea
- Ley aplicable: Wyoming, Estados Unidos
- Jurisdicción: Tribunales competentes de Wyoming
- Posibilidad de resolución alternativa según legislación local
6.3 Derechos irrenunciables
Nada de esta política afecta derechos legales inderogables conforme a legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá lo dispuesto por normativa imperativa.
7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Hughes and May LLC se reserva el derecho de actualizar esta política periódicamente:
| Tipo de cambio | Notificación | Efectividad |
|---|
| Aumento de plazos de reembolso | Email 30 días antelación | Próximo ciclo de facturación |
| Reducción de plazos o exclusión | Email 14 días antelación | 14 días desde publicación |
| Correcciones menores | Actualización web | Inmediato |
La continuación del servicio después de modificaciones constituye aceptación expresa.
8. CONTACTO PARA REEMBOLSOS
